Beleid voor verantwoord gokken

Bij Luna nemen we verantwoord gokken serieus. We willen dat spel leuk blijft en onder jouw controle, daarom bieden we duidelijke hulpmiddelen en begeleiding om je activiteit te beheren, je account te beschermen en afstand te nemen zodra spelen niet meer leuk is. Als je ooit een pauze of extra ondersteuning nodig hebt, staat ons team voor je klaar.

Principes voor spelersbescherming

We geven prioriteit aan de veiligheid van spelers door gecontroleerd spelen, transparante accountinstellingen en snelle toegang tot ondersteuning te bevorderen. Onze aanpak is praktisch: schade voorkomen waar mogelijk, gebruiksvriendelijke limieten aanbieden en snel reageren op verzoeken om hulp of accountwijzigingen.

Hulpmiddelen voor activiteitscontrole

Je kunt je speelgedrag rechtstreeks in je account beheren. Beschikbare functies zijn onder meer stortingslimieten, verlieslimieten, sessietijdslimieten, realiteitschecks, korte pauzes (time-outs) en langdurige zelfuitsluiting. De hulpmiddelen zijn eenvoudig in te stellen en aan te passen, en ons ondersteuningsteam kan helpen als je liever hulp via livechat of e-mail wilt.

Stortingslimieten

Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten in om te bepalen hoeveel je op je account zet. Limieten kunnen op elk moment worden aangepast, maar verhogingen kunnen een korte wachttijd bevatten ter bescherming. Verlagingen van je limiet gaan onmiddellijk in.

Verlieslimieten

Verlieslimieten stellen je in staat het totale bedrag dat je in een gekozen periode kunt verliezen te begrenzen. Gebruik dit om verliezen binnen een bedrag te houden dat je kunt veroorloven. Je kunt limieten bekijken en aanpassen in je accountinstellingen of contact opnemen met de support als je hulp nodig hebt.

Tijdslimieten en realiteitschecks

Sessietijdslimieten en realiteitschecks helpen je de speelduur te bewaken. Schakel periodieke herinneringen in die laten zien hoe lang je speelt en hoeveel je hebt ingezet. Deze meldingen zijn nuttig om het spelen binnen de beoogde tijdsbestekken te houden.

Zelfuitsluiting

Als je een langere pauze nodig hebt, kun je met zelfuitsluiting de toegang tot je account voor een bepaalde periode sluiten. Zelfuitsluiting is een sterke beschermingsmaatregel: zodra deze is ingesteld, wordt het account gesloten en beperken we de toegang gedurende de door jou gekozen periode. Het aanvragen van zelfuitsluiting kan ook het blokkeren van marketing en heractiveringsbeveiligingen omvatten.

Signalen van problematisch gedrag

Let op waarschuwingssignalen zoals het najagen van verliezen, lenen om te gokken, meer tijd besteden dan gepland, activiteiten verbergen of veranderingen in slaap- en werkpatronen. Als je een van deze signalen opmerkt, overweeg dan limieten te gebruiken of een pauze te nemen en zoek advies.

Tips om de controle te behouden

Praktische stappen zijn onder meer het instellen van voorafbepaalde limieten, sessiepauzes inplannen, niet gokken als je gestrest of onder invloed bent, alleen geld gebruiken dat je kunt missen en je activiteit regelmatig controleren. Kleine, consequente maatregelen helpen het spel leuk te houden.

Professionele hulp en steunorganisaties

Als je extra ondersteuning nodig hebt, kunnen professionele organisaties vertrouwelijk advies en praktische hulpmiddelen bieden. We verwijzen naar erkende hulpdiensten en de namen van lokale ondersteuningsinstanties kunnen worden weergegeven op onze verantwoord-gokkenpagina in je account. Je kunt ook contact opnemen met ons supportteam om opties te bespreken en beschermingsmaatregelen in te stellen.