Política de juego responsable
En Luna nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que jugar siga siendo divertido y esté bajo tu control, por eso ofrecemos herramientas y orientación claras para ayudarte a gestionar tu actividad, proteger tu cuenta y dar un paso atrás cuando jugar deje de ser placentero. Si alguna vez necesitas un descanso o apoyo adicional, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Principios de protección al jugador
Damos prioridad a la seguridad de los jugadores promoviendo el juego controlado, controles de cuenta transparentes y acceso rápido al soporte. Nuestro enfoque es práctico: prevenir daños cuando sea posible, ofrecer límites fáciles de usar y responder con prontitud a las solicitudes de ayuda o a los cambios en la cuenta.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar tu juego directamente desde tu cuenta. Los controles disponibles incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión, recordatorios periódicos (reality checks), descansos cortos (time-outs) y autoexclusión a largo plazo. Las herramientas están diseñadas para ser sencillas de configurar y modificar, y nuestro equipo de soporte puede asistirte si prefieres ayuda por chat en vivo o correo electrónico.
Límites de depósito
Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta. Los límites pueden ajustarse en cualquier momento, pero los aumentos pueden incluir un breve periodo de espera por tu protección. Disminuir tu límite tendrá efecto de inmediato.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten establecer un tope al importe total que puedes perder durante un periodo elegido. Úsalos para mantener las pérdidas dentro de una cantidad que puedas permitirte. Puedes ver y actualizar los límites en la configuración de tu cuenta o contactar con el soporte si necesitas asistencia.
Límites de tiempo y recordatorios (reality checks)
Los límites de tiempo de sesión y los recordatorios periódicos te ayudan a controlar la duración del juego. Activa avisos que muestren cuánto tiempo llevas jugando y cuánto has apostado. Estos avisos son útiles para mantener el juego dentro del tiempo previsto.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso más prolongado, la autoexclusión te permite cerrar el acceso a tu cuenta durante un periodo determinado. La autoexclusión es una medida de protección contundente: una vez activada, la cuenta quedará cerrada y restringiremos el acceso durante la duración que elijas. Solicitar la autoexclusión también puede incluir el bloqueo de comunicaciones comerciales y medidas de seguridad para la reactivación.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de advertencia como perseguir pérdidas, pedir prestado para jugar, pasar más tiempo del planeado, ocultar la actividad o cambios en el sueño y en el trabajo. Si detectas alguna de estas señales, considera usar límites o tomarte un descanso y busca asesoramiento.
Consejos para mantener el control
Entre los pasos prácticos están establecer límites de precompromiso, programar descansos durante las sesiones, evitar apostar cuando estés estresado o bajo los efectos de sustancias, usar solo fondos que puedas permitirte perder y revisar tu actividad con regularidad. Controles pequeños y constantes ayudan a mantener el juego agradable.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo adicional, organizaciones profesionales pueden ofrecer asesoramiento confidencial y herramientas prácticas. Indicamos servicios de ayuda reconocidos y los nombres de organismos de apoyo locales pueden mostrarse en nuestra página de juego responsable en tu cuenta. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte para hablar de opciones y configurar medidas de protección.