Politique de jeu responsable

Chez Luna, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu reste amusant et sous votre contrôle ; c'est pourquoi nous fournissons des outils et des conseils clairs pour vous aider à gérer votre activité, protéger votre compte et faire une pause lorsque le jeu n'est plus agréable. Si vous avez besoin d'une pause ou d'un soutien supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider.

Principes de protection des joueurs

Nous privilégions la sécurité des joueurs en promouvant un jeu contrôlé, des contrôles de compte transparents et un accès rapide au support. Notre approche est pragmatique : prévenir les dommages lorsque c'est possible, proposer des limites faciles à utiliser et répondre rapidement aux demandes d'aide ou de modification de compte.

Outils de contrôle de l'activité

Vous pouvez gérer votre jeu directement depuis votre compte. Les contrôles disponibles incluent les limites de dépôt, les limites de pertes, les limites de durée de session, les vérifications de réalité, les courtes pauses (time-outs) et l'auto-exclusion à long terme. Les outils sont conçus pour être simples à configurer et à modifier, et notre équipe d'assistance peut vous aider si vous préférez obtenir de l'aide par chat en direct ou par e-mail.

Limites de dépôt

Définissez des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour contrôler le montant que vous ajoutez à votre compte. Les limites peuvent être ajustées à tout moment, mais les augmentations peuvent comporter une courte période d'attente pour votre protection. La réduction d'une limite prend effet immédiatement.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant total que vous pouvez perdre sur une période choisie. Utilisez-les pour maintenir les pertes à un niveau que vous pouvez vous permettre. Vous pouvez consulter et modifier ces limites dans les paramètres de votre compte ou contacter le support si vous avez besoin d'aide.

Limites de temps et vérifications de réalité

Les limites de durée de session et les vérifications de réalité vous aident à surveiller la durée de jeu. Activez des rappels périodiques qui indiquent depuis combien de temps vous jouez et combien vous avez misé. Ces alertes sont utiles pour maintenir le jeu dans les limites prévues.

Auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion vous permet de fermer l'accès à votre compte pour une période déterminée. L'auto-exclusion est une mesure de protection forte : une fois activée, le compte sera fermé et nous restreindrons l'accès pendant la durée que vous aurez choisie. La demande d'auto-exclusion peut également inclure le blocage des communications marketing et des garanties de réactivation.

Signes de comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte tels que tenter de récupérer des pertes, emprunter pour jouer, passer plus de temps que prévu, dissimuler votre activité ou des changements dans le sommeil et le travail. Si vous remarquez l'un de ces signes, envisagez d'utiliser des limites ou de faire une pause et demandez conseil.

Conseils pour garder le contrôle

Parmi les mesures pratiques : définir des limites préalables, programmer des pauses de session, éviter de jouer en cas de stress ou d'altération, n'utiliser que des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre et consulter régulièrement votre activité. De petits contrôles constants aident à préserver le plaisir du jeu.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, des organismes professionnels peuvent offrir des conseils confidentiels et des outils pratiques. Nous indiquons les services d'aide reconnus et les noms des organismes de soutien locaux peuvent être affichés sur notre page de jeu responsable dans votre compte. Vous pouvez aussi contacter notre équipe d'assistance pour discuter des options et mettre en place des mesures de protection.