Conditions d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez Luna. Elles définissent la relation entre nous et nos joueurs, couvrant les responsabilités liées au compte, les critères d'éligibilité, les promotions, les paiements et la manière dont les litiges sont traités. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que toute condition supplémentaire publiée dans nos pages d'aide ou dans les conditions promotionnelles.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la tenue à jour et de la sécurité des informations de votre compte. Ne communiquez pas votre mot de passe et ne permettez à aucun tiers d'accéder à votre compte. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes présentant des signes de fraude, de blanchiment d'argent, d'abus de bonus, de rétrofacturation ou d'autre activité suspecte. Vous devez avertir le support immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser Luna, vous devez satisfaire aux exigences d'âge et être autorisé à jouer légalement dans votre pays de résidence. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil, sauf autorisation contraire. Nous limitons l'accès depuis les pays où le jeu est interdit et nous pouvons refuser les inscriptions de certaines juridictions conformément à nos conditions.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez le site que pour des jeux personnels et légaux. Sont interdits : la collusion, l'utilisation de bots ou d'outils automatisés, la création de plusieurs comptes pour contourner les limites, et toute tentative d'évasion des restrictions géographiques via des VPN ou d'autres moyens. Tout abus de la plateforme peut entraîner la perte des gains et la fermeture du compte.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui doivent être acceptées lors de la réclamation d'un bonus. Les conditions standard incluent des montants de dépôt minimum et des exigences de mise. Le cas échéant, les exigences de mise seront indiquées dans les conditions de la promotion : par exemple, une structure courante sur le site est une exigence de mise de 30x sur la somme du dépôt et du bonus, et de 60x sur les gains issus des tours gratuits. Les taux de contribution des jeux, les mises maximales autorisées pendant l'activité d'un bonus et les périodes d'expiration des bonus sont définis dans les règles de la promotion. L'abus de bonus ou la violation de ces règles peut entraîner l'annulation du bonus et de tous les gains associés.

Dépôts et retraits

Nous acceptons divers moyens de paiement affichés dans la caisse. Les montants de dépôt minimum et les méthodes disponibles dépendent de la devise choisie. Les dépôts sont généralement traités instantanément et nous ne facturons normalement pas de frais de dépôt, bien que des frais tiers puissent s'appliquer. Les retraits sont soumis à vérification et à nos contrôles habituels ; des délais de traitement internes peuvent s'appliquer avant l'envoi des fonds vers la méthode choisie.

Vérifications

Avant de traiter les retraits, nous pouvons demander des justificatifs d'identité et de domicile, une preuve de paiement et des justificatifs de l'origine des fonds. Vous devez fournir les documents demandés rapidement. Les retards dans la vérification peuvent affecter le délai de retrait.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Nous visons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Les litiges sérieux peuvent nécessiter une révision du compte, un audit de l'historique de jeu ou la mise en attente des fonds pendant la réalisation des vérifications. Notre décision sera fondée sur les conditions et les éléments de preuve disponibles.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Lorsqu'une modification est apportée, nous publierons les conditions révisées sur le site et, le cas échéant, nous en informerons les joueurs inscrits. L'utilisation continue du site après les mises à jour vaut acceptation des nouvelles conditions ; veuillez donc consulter les conditions périodiquement.