Términos de uso
Estos Términos y Condiciones describen las normas que se aplican cuando utilizas Luna. Establecen la relación entre nosotros y nuestros jugadores, e incluyen responsabilidades de la cuenta, requisitos de elegibilidad, promociones, pagos y la forma en que se resuelven las disputas. Al registrarte o usar el sitio aceptas cumplir estas normas y cualquier condición adicional publicada en nuestras páginas de ayuda o en los términos promocionales.
Responsabilidades de la cuenta
Eres responsable de mantener los datos de tu cuenta precisos y seguros. No compartas tu contraseña ni permitas que terceros accedan a tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que muestren indicios de fraude, blanqueo de capitales, abuso de bonos, contracargos u otra actividad sospechosa. Debes notificar al soporte inmediatamente si sospechas un acceso no autorizado.
Requisitos de elegibilidad
Para usar Luna debes cumplir el requisito de edad y estar legalmente autorizado para apostar en tu lugar de residencia. Sólo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo, salvo autorización expresa. Restringimos el acceso desde países donde el juego esté prohibido y podemos denegar el registro desde determinadas jurisdicciones conforme a nuestros términos.
Uso aceptable de la plataforma
Utiliza el sitio únicamente para juego personal y legal. Está prohibido coludir, usar bots o herramientas automatizadas, crear cuentas múltiples para eludir límites o intentar eludir restricciones geográficas con VPN u otros métodos. Cualquier abuso de la plataforma puede conllevar la pérdida de las ganancias y el cierre de la cuenta.
Normas generales de bonos y promociones
Las promociones están sujetas a términos específicos que deben aceptarse al reclamar un bono. Las condiciones estándar incluyen umbrales mínimos de depósito y requisitos de apuesta. Cuando proceda, los requisitos de apuesta se mostrarán en los términos de la promoción; por ejemplo, una estructura común en el sitio es un requisito de apuesta de 30x sobre la suma del depósito y el bono, y 60x sobre las ganancias de giros gratis. Las tasas de contribución por juego, los límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo y los periodos de caducidad de los bonos se detallan en las reglas de la promoción. El abuso de bonos o el incumplimiento de estas normas puede resultar en la cancelación del bono y de las ganancias relacionadas.
Depósitos y retiradas
Aceptamos una variedad de métodos de pago que se muestran en la caja. Los niveles mínimos de depósito y los métodos disponibles dependen de la moneda elegida. Los depósitos suelen procesarse al instante y normalmente no cobramos comisiones por depósito, aunque pueden aplicarse tarifas de terceros. Las retiradas están sujetas a verificación y a nuestros controles estándar; pueden aplicarse tiempos de procesamiento internos antes de que los fondos se envíen al método elegido.
Comprobaciones de verificación
Antes de procesar las retiradas, podemos solicitar documentos de identidad y de domicilio, comprobantes de pago y pruebas de origen de fondos. Debes proporcionar los documentos solicitados puntualmente. Los retrasos en la verificación pueden afectar el tiempo de las retiradas.
Resolución de disputas
Si tienes una pregunta o disputa, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo o por correo electrónico a [email protected]. Procuramos resolver los problemas de forma rápida y justa. Las disputas graves pueden requerir la revisión de la cuenta, una auditoría del historial de juego o la retención de fondos mientras se realizan las comprobaciones. Nuestra decisión se basará en los términos y en la evidencia disponible.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando se realicen cambios publicaremos los términos revisados en el sitio y, cuando corresponda, notificaremos a los jugadores registrados. El uso continuado del sitio tras las actualizaciones implica la aceptación de los nuevos términos, por lo que te recomendamos revisar los términos periódicamente.