Política de Jogo Responsável

Na Luna levamos o jogo responsável a sério. Queremos que jogar continue sendo divertido e sob seu controle, por isso fornecemos ferramentas e orientações claras para ajudar você a gerir sua atividade, proteger sua conta e fazer uma pausa quando o jogo não for mais prazeroso. Se você precisar de uma pausa ou de apoio adicional, nossa equipe está aqui para ajudar.

Princípios de proteção ao jogador

Damos prioridade à segurança dos jogadores promovendo um jogo controlado, controles de conta transparentes e acesso rápido ao suporte. Nossa abordagem é prática: prevenir danos sempre que possível, oferecer limites fáceis de usar e responder prontamente a pedidos de ajuda ou alterações na conta.

Ferramentas de controle de atividade

Você pode gerenciar seu jogo diretamente na sua conta. Os controles disponíveis incluem limites de depósito, limites de perdas, limites de tempo de sessão, verificações de realidade, pausas curtas (time-outs) e autoexclusão de longo prazo. As ferramentas são projetadas para serem simples de configurar e alterar, e nossa equipe de suporte pode ajudar se você preferir assistência por chat ao vivo ou e-mail.

Limites de depósito

Defina limites de depósito diários, semanais ou mensais para controlar quanto você adiciona à sua conta. Os limites podem ser ajustados a qualquer momento, mas aumentos podem incluir um curto período de espera para sua proteção. Reduzir seu limite terá efeito imediato.

Limites de perdas

Os limites de perdas permitem que você limite o valor total que pode perder em um período escolhido. Use-os para manter as perdas dentro de um valor que você pode suportar. Você pode visualizar e atualizar os limites nas configurações da sua conta ou entrar em contato com o suporte se precisar de ajuda.

Limites de tempo e verificações de realidade

Limites de tempo de sessão e verificações de realidade ajudam você a monitorar a duração do jogo. Ative lembretes periódicos que mostram há quanto tempo você está jogando e quanto já apostou. Essas notificações são úteis para manter o jogo dentro do tempo pretendido.

Autoexclusão

Se precisar de uma pausa mais longa, a autoexclusão permite que você feche o acesso à sua conta por um período determinado. A autoexclusão é uma medida de proteção rigorosa: uma vez ativada, a conta será encerrada e restringiremos o acesso pelo período que você escolher. Solicitar autoexclusão também pode incluir o bloqueio de material de marketing e medidas de segurança para reativação.

Sinais de comportamento problemático

Fique atento a sinais de alerta, como tentar recuperar perdas, pedir dinheiro emprestado para jogar, passar mais tempo do que o planejado, ocultar a atividade ou alterações nos padrões de sono e de trabalho. Se perceber algum desses sinais, considere usar limites, fazer uma pausa e procurar aconselhamento.

Dicas para manter o controle

Medidas práticas incluem definir limites de pré-compromisso, programar pausas nas sessões, evitar jogar quando estiver estressado ou incapacitado, usar apenas fundos que você pode perder e revisar sua atividade regularmente. Controles pequenos e consistentes ajudam a manter o jogo agradável.

Ajuda profissional e organizações de apoio

Se precisar de apoio adicional, organizações profissionais podem oferecer aconselhamento confidencial e ferramentas práticas. Indicamos serviços de ajuda reconhecidos e os nomes das entidades de apoio locais podem ser exibidos em nossa página de jogo responsável na sua conta. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para discutir opções e configurar medidas de proteção.